Introducción al curso

El objetivo general del curso Técnicas de comunicación efectiva y resolución de conflictos es fortalecer las competencias comunicacionales y colaborativas de los trabajadores, promoviendo una comunicación efectiva, la resolución constructiva de conflictos y el desarrollo de equipos de trabajo cohesionados y eficientes.

El curso entrega un conjunto de herramientas prácticas para:

• Mejorar la comunicación interpersonal y organizacional.

• Resolver conflictos con empatía y efectividad.

• Construir equipos sólidos y motivados.

Módulos o unidades

• Módulo I: Fundamentos de la comunicación laboral. Enfoque: Comprender la comunicación y sus barreras.
• Módulo II: Mecanismos de resolución de conflictos laborales. Enfoque: Resolver conflictos mediante el diálogo y la colaboración.
• Módulo III: Técnicas de trabajo en equipo. Enfoque: Construir y sostener equipos de trabajo efectivos.

Este módulo busca que el participante:

• Comprenda qué es la comunicación y cómo funciona su proceso.
• Identifique las barreras que impiden una comunicación efectiva.
• Desarrolle habilidades personales para comunicarse de manera asertiva y empática.
• Aplique estos conocimientos para mejorar las relaciones laborales y el trabajo en equipo.

Este módulo se divide en dos ejes:

• Eje 1: “El poder de comunicarnos”

Enfoque: Qué es la comunicación, sus elementos, el proceso comunicativo y las principales barreras que lo afectan.

Objetivo: Reconocer cómo se da la comunicación y cómo mejorar su efectividad en el entorno laboral.

• Eje 2: “Comunicar para conectar”

Enfoque: Habilidades del comunicador eficaz, empatía, asertividad y comunicación con grupos.

Objetivo: Desarrollar herramientas prácticas para comunicarse con claridad, confianza y respeto en el trabajo.

El módulo busca que el participante aprenda que:

• Los conflictos laborales son inevitables, pero manejables.
• Existen técnicas comunicacionales para prevenir y resolver tensiones.
• La mediación, negociación y colaboración son herramientas claves para el trabajo en equipo.
• La motivación y el liderazgo empático ayudan a mantener relaciones laborales saludables.

Este módulo se divide en dos ejes:

• Eje 1: “El poder de comunicarnos”

Enfoque: Qué es la comunicación, sus elementos, el proceso comunicativo y las principales barreras que lo afectan.

Objetivo: Reconocer cómo se da la comunicación y cómo mejorar su efectividad en el entorno laboral.

• Eje 2: “Comunicar para conectar”

Enfoque: Habilidades del comunicador eficaz, empatía, asertividad y comunicación con grupos.

Objetivo: Desarrollar herramientas prácticas para comunicarse con claridad, confianza y respeto en el trabajo.

El módulo busca que el participante aprenda que:

• El trabajo en equipo es una habilidad organizacional clave.
• Requiere comunicación efectiva, liderazgo compartido y confianza.
• Cada integrante aporta desde su rol al logro de los objetivos comunes.
• Identificar disfunciones y abordarlas a tiempo previene conflictos y mejora el rendimiento.

Este módulo se divide en dos ejes:

• Eje 1: “El arte de trabajar juntos”

Enfoque: qué es el trabajo en equipo, elementos esenciales, etapas de desarrollo y diferencias con los grupos de trabajo.

Objetivo: reconocer cómo se construyen equipos efectivos y las claves para una colaboración exitosa.

• Eje 2: “Equipos que funcionan”

Enfoque: roles, habilidades y actitudes personales; disfunciones más comunes y cómo resolverlas.

Objetivo: fortalecer la comunicación, la confianza y el compromiso para alcanzar metas colectivas.

El examen global incluye todos los contenidos vistos a lo largo de los tres módulos. Su propósito es evaluar la adecuada adquisición de los objetivos de aprendizaje del curso.